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O2O战火转向,传统家政纷纷转型,而58到家却“杀

互联网 > 科技 > 申永祥 发布于 2017年05月07日 | 阅读(59)

O2O战火转向,传统家政纷纷转型,而58到家却“杀了个回马枪”
O2O战火转向,传统家政纷纷转型,而58到家却“杀了个回马枪”

此前很多执着于模式概念的O2O企业恰恰都都死在了线上模式上。

文丨杨林



近日,58到家宣布在北京朝阳区、丰台区开设两家线下体验店,为用户提供面对面的服务体验。用户可以直接在58到家实体店面试保姆、月嫂、育儿嫂,反馈服务中的问题,也可向经纪人咨询个性化服务方案。

目前58到家的所有服务,都可以通过该门店入口来预约,同时兼顾售后、业务促销及用户维护等活动。

据了解,在2016年5月58到家首家线下体验店落户成都,其后分别在深圳开设1家、上海开设2家线下体验店。之所以此次选择北京朝阳和丰台,是因为该地的消费能力强,O2O的环境相对较好。

一名北京顾客张先生表示,“妻子的产假马上结束了,最近急需找一个合适的育儿嫂。我到家附近的58到家体验店去咨询了下,准备周末去面试阿姨,很方便。”

纵横彩票58到家官方表示,线下体验店主要作为提升用户体验、承接售后服务,为客户与家政劳动者预约、面谈提供场地,不作为业务的成交渠道,服务下单、结算等流程还是在网上进行。

一名58到家负责人表示,平台会根据订单数量分布选择线下体验店布局,“但开店速度不会很快”。据悉,58到家的订单目前全部来自于互联网。

纵横彩票截至目前,58到家在全国4个城市共开设了6家线下体验店。58到家家政负责人表示,平台会根据订单数量分布选择线下体验店布局,保姆、月嫂等生活服务都是跟人密切相关的服务,线下体验店能触摸用户最迫切的需求。所以,体验店的扩充速度不会很快,以最大限度提升、优化用户体验为运营策略,线下作为线上交易的服务补充,完善客户体验。

而这也意味着家政O2O的战火正从线上蔓延至线下。

近年来,家政O2O的出现倒逼传统家政纷纷转型,而58到家却“杀了个回马枪”,此前58到家CEO陈小华曾表示,此前很多执着于模式概念的O2O企业恰恰都都死在了模式上,而58到家不会局限于任何模式,不论是B2C还是C2C,不论是线上还是线下,只要能满足用户体验,提升公司效率的,58到家都会去尝试。

纵横彩票此外,58到家作为平台型企业,一个突出的问题就是对服务质量的把控相对较弱,除主要业务自营外,线下门店的开设也能够在售后以及用户维护方面起到良好的效果。

作者:wow36kr,来自:36氪

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